Devoluciones y reembolsos

Equinox vende plugins y packs digitales para edición de video. Nuestro objetivo es que cada compra sea funcional y tenga soporte posventa.

Si el software presenta un fallo

Si el producto comprado presenta un error atribuible a Equinox que impide utilizarlo en un entorno compatible, lo revisaremos y procuraremos resolverlo mediante asistencia, corrección o actualización sin costo adicional. Si no logramos hacerlo funcionar conforme a lo ofrecido, devolveremos el importe pagado por el producto afectado. Este compromiso no limita los derechos legales del comprador.

Derecho de arrepentimiento

Respetamos el derecho de revocación previsto en la normativa aplicable. En Argentina, las compras a distancia tienen como regla general un plazo de diez (10) días corridos, sujeto a las excepciones legales que correspondan. En otros países se aplicarán los derechos obligatorios de su jurisdicción.

Podés solicitarlo mediante el Botón de arrepentimiento, sin iniciar sesión ni crear una cuenta.

Cómo solicitar soporte o devolución

Usá nuestro formulario de soporte para indicar el correo asociado a la compra, el producto y el inconveniente. Si tenés número de pedido y una captura de pantalla, podés adjuntarlos en la descripción, pero no son requisito para ejercer un derecho legal.

Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, se tramita por el medio de pago original siempre que sea técnicamente posible. La acreditación depende del proveedor y de la entidad financiera. Los productos digitales no requieren devolución física. Nunca pedimos contraseñas ni datos completos de tu tarjeta para tramitar un reembolso.